Bisnis

Keuntungan dan kerugian dari alat balanced scorecard dalam contoh proyek hotel

Jika Anda adalah pemilik bisnis yang mempertimbangkan untuk menggunakan kerangka kerja untuk manajemen strategis, Anda pasti pernah mendengar tentang BSC dan KPI. Meskipun akronim ini mungkin menimbulkan ketakutan di hati para pemula, akronim ini digunakan secara global untuk mengevaluasi kinerja berbagai organisasi, mulai dari sekolah dan lembaga pemerintah, hingga unit militer dan bisnis online kecil. Sejak diperkenalkan pada awal 1990-an, alat ini telah mendapatkan popularitas luar biasa karena pendekatannya yang terintegrasi terhadap penilaian bisnis: Selain perspektif keuangan dan waktu tradisional, pengembang kartu skor telah memperkenalkan tiga bidang non-keuangan: pendidikan dan pembelajaran, pelanggan, dan internal. prospek operasi. Karena aspek-aspek tersebut, sistem penilaian kinerja ini dapat memberikan pandangan yang luas tentang apa yang terjadi di dalam perusahaan Anda. Namun, ada pro dan kontra terhadap pendekatan ini. Di bawah ini kami akan mencoba menggambarkan aspek positif dan negatif dari alat ini dalam contoh perusahaan hotel.

desainer kartu skor

Sangat penting untuk menemukan karyawan yang andal yang dapat merancang dan mendefinisikan elemen penting dari bisnis hotel Anda secara memadai. Manajer individu yang berasal dari departemen yang berbeda mungkin mencoba menunjukkan departemen mereka sebagai elemen terpenting perusahaan (manajer layanan kamar mungkin fokus pada pekerjaan mereka, sementara manajer restoran hotel mungkin menganggap makanan sebagai fondasi keseluruhan organisasi). Inilah sebabnya mengapa merupakan ide bagus untuk menyewa spesialis yang tidak memihak atau direktur independen untuk merancang BSC dan menyiapkan daftar KPI.

Keuntungan: Manajer yang berpengalaman dan tidak memihak dapat membuat template kartu skor yang sempurna untuk unit hotel tertentu atau untuk seluruh jaringan Anda. Dalam hal ini, BSC akan menjadi alat yang hebat dalam menganalisis keberhasilan hotel dan melihat hubungan sebab-akibat antara perspektif keuangan dan non-keuangan.

Kekurangan: Seorang manajer dengan preferensi dan kecenderungan pribadi dapat membangun model yang salah dengan KPI yang tidak relevan (biasanya terlalu sempit untuk memberikan pandangan menyeluruh tentang keadaan perusahaan). KPI palsu membuat seluruh sistem tidak dapat dipahami dan tidak membantu. Selain itu, indikator yang salah dapat menyebabkan kesimpulan dan keputusan yang salah yang dapat sangat mempengaruhi struktur bisnis yang baik.

menambang data

Tidak mungkin mendapatkan evaluasi tanpa mengumpulkan data. Faktanya, Balanced Scorecard adalah tentang pengumpulan dan analisis data. Tetapi seberapa akurat informasi yang Anda dapatkan dari manajer dan klien?

Keuntungan: Jika Anda mendapatkan informasi dari sumber yang tidak bias, ini berfungsi sebagai alat yang hebat dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan dan aspek lainnya. Misalnya, Anda dapat menggunakan layanan “Pembelanja Misteri” untuk unit hotel Anda: kirim mereka ke restoran, ke aula resepsi, atau di mana saja untuk mendapatkan penilaian kualitas layanan pihak ketiga. Pembelanja misterius dapat ditemukan di banyak lembaga riset pemasaran.

Kekurangan: Pelaporan berkelanjutan bisa sangat mengganggu dan dapat mengurangi produktivitas secara keseluruhan. Karyawan juga dapat mengambil ide BSC tanpa antusias dan mengisi formulir dengan tergesa-gesa. Selain itu, terkadang KPI dapat berarti mendapatkan informasi yang sangat kabur yang tidak dapat diukur dengan angka.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button